近日，临淄区依托开通的13953391890“教育拨就灵”服务热线，成立了临淄区教育民生热线办公室。

　　据临淄区教育局工作人员介绍，民生热线办公室与临淄区教育服务中心合并办公，旨在搭建教育与群众之间有效沟通的桥梁，回应群众呼声，解答群众疑惑，提高服务效能。

　　为保障民生热线办公室的规范、高效运转，该区面向社会公布公布热线电话，印制热线宣传手册、热线联系卡等，广泛宣传教育服务热线，提高教育服务热线的知晓度；在教育局各职能科室选配专人为联系人，整理形成“教育民生100问”，人手一册，要求联系人熟悉教育政策，掌握与人沟通技巧，以真诚、热情的服务，提高热线的亲和力；向社会做出承诺，咨询类必须应在1日内给予回复，求助类应在5个工作日内给予答复，举报类应在10个工作日内答复；同时还建立了热线回访制度，确保热线解决真问题，让群众真正满意。

　　2013年以来，临淄区大力倡树“教育就是服务”的理念，努力打造服务型教育，确定全区13所中小学校运动场地对外开放，满足群众不断增长的健身需求；设立临淄区教育服务中心，集中及时、即时办理业务，正常工作日上午延长半小时下班，周末实行预约服务；开通“临淄教育”微信、微博，依托现代信息技术，拓宽教育与人民群众沟通联系的渠道；简化教育行政审批，缩短审批时限和程序，由原来的3个月缩短为10个工作日。